Realizamos tareas preventivas en el cliente (en la etapa de post-producción) para garantizar el correcto funcionamiento de los elementos de software instalados, desarrollados y configurados por PERT. Brindamos soporte preventivo y correctivo ante emergencias 7x24x365.

Soporte 5 x 8

Servicio de soporte 5x8 provisto de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 con un tiempo máximo de respuesta de 8 horas hábiles. Este servicio incluye:

	Soporte preventivo vía telefónica, fax o email en horario comercial. 1 visita mensual on-site preventiva
	Asistencia correctiva on-site (por demanda), hasta 2 mensuales
	Provisión de información actualizada con novedades sobre diferentes aspectos para los productos bajo soporte

Soporte 7 x 24 x 365

Servicio de soporte 7x24x365 con un tiempo máximo de respuesta de 4 horas. Este servicio incluye:

	Soporte vía telefónica, fax o email. 2 visitas mensuales on-site preventivas
	Asistencia correctiva on-site (por demanda) ilimitada
	Instalación de upgrades y updates para los productos bajo soporte
	Provisión de información actualizada con novedades sobre diferentes aspectos para los productos bajo soporte
	Monitoreo permanente mediante acceso remoto, visitas al cliente y herramientas de monitoreo
	Reportes de tareas preventivas, incidentes y estadísticas de uso